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“一口价”金饰重量、置换等问题高发 探访20家金店,为您弄清“门道”避免入“坑”

发布者:[sansan]  时间:2021-11-25 07:54  浏览次数:[232]    来源:媒体滚动  

    “一口价”金饰重量、置换等问题高发 探访20家金店,为您弄清“门道”避免入“坑”

    黄金饰品在日常穿戴中越来越常见,受消费水平及黄金价值属性、款式等因素影响,不少年轻人也加入“逐金”行列,但由此引发的消费纠纷也值得关注。梁溪区消保委近日统计的数据显示,今年1月以来,梁溪区消保委共受理涉首饰类消费纠纷180件,超九成涉及黄金首饰,而大多数金饰消费纠纷由“一口价”黄金饰品的克重、置换等问题而引发。

    纠纷

    买“一口价”金饰不知克重

    回家复秤才知“买亏了”

    10月22日,“95后”姑娘小茹(化名)以2300多元的价格,在城区一家金店购买了一款足金项链。两三天后,她突然想起来,在购买过程中,店员没有告知她这款金项链的克重数,小票上也没有标明。经称重,该项链重约2.3克。折算下来,每克金价远高于购买当日的金价。

    小茹越想越觉得买亏了,想用该项链换一款按克重计价的黄金首饰。对此,商家予以拒绝,理由是只限于同类调换。在双方多次沟通未果后,小茹向梁溪区消保委求助。

    近日,梁溪区消保委受理此纠纷。考虑到该纠纷双方分歧较大且存在专业问题,梁溪区消保委对于本次调解启动了人民调解模式——参与调解的人员除消保委工作人员外,还包括律师及无锡市金银珠宝玉石行业协会的专业人士。

    商家否认承诺,消费者无凭证

    经调解,双方达成和解

    调解过程中,小茹表示,商家在小票上明确有“本店所售饰品可免费为顾客当场复秤”等字样,但店员在销售时并未为她复秤,对于金饰克重数也“避而不谈”,同时,店员当场承诺日后可调换店内任意黄金饰品。小茹认为,商家前期不告知的行为侵犯了自己的知情权,后期承诺不兑现,属于失信。

    对此,商家回应称,小茹购买的黄金项链为“一口价”黄金饰品。对于此类饰品,店内已明码标价,未侵犯消费者知情权;至于“可任意调换”的承诺,商家予以否认。同时,商家表示,该款一口价黄金首饰的卖点在工艺和款式,小茹购买时在票据上签了字,代表她对此是认可的。

    调解中,调解人员查看了双方交易的票据凭证,上面仅载有商品的编号、品名、金额等信息,“克重”一栏为空。至于小茹所说的商家承诺,她现场无法提供证据。为充分了解相关情况,调解人员到该金店现场查看了其“一口价”金饰销售情况,发现此类商品标签背面有克重信息,但售出后该标签会被店员剪下。

    经调解人员现场的耐心调解,最终双方达成和解协议:商家同意小茹以补差价的形式,用原“一口价”金饰在该店换购一款总金额不低于4000元的克重金饰。

    消费提示

    商家应主动告知,消费者应明确需求

    梁溪区消保委工作人员介绍,与金融机构发售的投资类黄金不同,金店内的黄金饰品属于首饰类,目前对于“一口价”金饰并没有一定要标注“重量”的强制要求。

    尽管如此,为避免消费纠纷发生,梁溪区消保委提醒商家,在销售“一口价”金饰时,应主动明确告知消费者重量,而非出于销量等方面考量,对金重避而不答。同时,提醒消费者,在购买金饰时,要明确自己的需求侧重点——是更愿意为金饰的工艺、款式买单,还是更在意克重。如对“克重”比较在意,请尽量选择“按克重”计价的金饰,并注意现场复秤。如有清洗、养护、以旧换新等售后服务需求的,还应问清商家的服务方式、有无限制条件等内容,对于商家给予的“任意调换”“品牌全门店通用”等承诺,请尽量落在销售合同、商家承诺书等凭证上,以便日后发生纠纷时维权之需。

    数据&探访

    超九成首饰消费纠纷涉金饰

    “一口价”金饰重量、置换等问题高发

    小茹遇到的消费问题,并非偶例。为何此类问题在金饰消费纠纷中“高频”出现,“一口价”金饰与“克重”金饰有何区别,金店在销售过程中是否存在隐瞒“一口价”黄金饰品的克重等情况,后期置换会存在哪些问题呢?针对上述问题,记者联合梁溪区消保委工作人员先后对城区20家金店在售的“一口价”足金黄金饰品进行实地探访,被探访门店涉及周大福、六福、老凤祥、老庙、潮宏基、周大生、无锡银楼等13个品牌。

    1.“一口价”款式、硬度更优 “按克重”重量上更划算

    经走访发现,上述金店内都有“一口价”和“按克重”两类足金首饰。这两类金饰标注的“含金量”并无区别,不同点在于计价方式、工艺、款式等方面。

    其中,“一口价”是商家按件一口价定价,这类金饰的工艺主要为3D、5G工艺,款式较为丰富、新潮,店员在推销时会着重介绍其款式以及硬金不易压扁等优点。

    “按克重”金饰的计价方式:金饰克重×(当日金价+加工费),与“一口价”金饰相比,款式选择有一定局限性,但在克重上比“一口价”金饰有优势。

    在价格方面,受访金店销售的“一口价”足金首饰,每克金价在700多元至1000多元不等,而各金店当日的金价在每克408元至495元不等(各金店定价及优惠活动不同)。

    2. 多数不主动告知,克重在吊牌“躲猫猫”

    对于“一口价”金饰,多数受访金店销售人员不会主动介绍饰品的克重,但被问及该问题时,会予以说明。对于为何不主动介绍金重,销售人员的解释主要为,“一口价”金饰的卖点在于款式、工艺等,并非克重。

    探访中发现,大多数受访金店在售的“一口价”金饰的重量“藏身”于商品吊牌的背面或内部,仅1家金店把“一口价”金饰的“克重”明确标注于吊牌正面的价格旁,另两家受访门店没有标注克重。在被问及“一口价”金饰重量时,这两家门店的销售人员的答复是“不知道”,也不同意现场称重。

    3.“一口价”能否置换“克重”? 多数受访金店可以,但“有条件”

    不少消费者购买黄金饰品,会出现调换款式、大小等“以旧换新”类的售后需求。那么,“一口价”金饰在后期以旧换新时,是否可置换“克重”金饰呢?

    对于该问题,4家金店表示,不支持跨类别以旧换新外,只接受“一口价”换“一口价”。16家金店销售人员表示“可以”或“在顾客坚持要求的情况下,公司出于维护客户关系等方面考虑勉强可以”,不同金店给出的调换方案也不同,主要有两大类:按价款或按克重。

    上述16家金店中,有14家给出的置换方案是“按克重”。举例而言,顾客以4000元的价格购买了一款重量为4克的“一口价”金饰,如果换克重金饰,则只能按4克来计算。如置换“一口价”金饰,才可在满足相关时间等前提下按4000元来折抵。

    其他2家金店置换方案为“按价格”,但有条件:置换时一般要求扣除旧金损耗,并在此基础上补差价换大一定金额或比例的新“克重”金饰。同样是上述举例,参照其中1家金店规定的15%旧金损耗率和换大50%的置换要求,即顾客在置换时需要补1700元差价。差价计算方式为(4000-4000×15%)×1.5-(4000-4000×15%)。此外,还要根据被置换金饰的重量支付加工费。另一家没有“换大50%”的要求,但规定的旧金损耗率为30%。

    同时,多家金店强调,这种跨类置换仅限于在购买门店,而不适用品牌任意门店。“其实算下来,‘一口价’置换‘克重’不划算,也比较麻烦。”一名销售人员坦言。

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