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珠宝门店员工管理制度要如何制定?

发布者:[sansan]  时间:2021-11-23 18:59  浏览次数:[36]    来源:588珠宝加盟网  

    珠宝门店运营以整体盈利为目的,要实现这个目标需要做好长期的运营策略与系统化的管理制度来落地执行。其中,员工管理制度是首要,合适的员工管理制度能起到事半功倍的作用,珠宝门店员工基本可以从以下这几个方面进行培养与管理。

    一、明确的岗位职责

    岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置,有效地防止因职务重叠而发生的工作拖沓现象,提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才,同时也是员工考核的依据,明确的岗位职责能提高工作效率和工作质量,规范操作行为,是必要也是核心。

    珠宝门店的员工配置,一般配置有店长、店助、营业员、收银员、维修员等,根据店面实际情况来进行合理配置。

    二、员工基本素质要求

    无论何种员工配置,其中管理岗(店长)与基层岗(营业员)都是基础标配,这就要求在基础的岗位职责以及日常工作规范上就需要做出明确要求。基本的素质要求有: 1.良好的职业形象

    着装方面须统一穿着配发的工服,保证工服清洁整洁,着装大方得体,工作服的衣兜内不得有小刀等易掉落物品;头发要梳理整齐,不得漂染各种夸张颜色,时刻保持个人干净卫生,手部应保持清洁干净。

    在任何情况下,对待客户要举止文明、神态自然、稳重、热情有礼、面带微笑的给顾客提供服务。员工语言规范原则为语音纯正清晰、用词得当、语言温和,多使用礼貌迎宾用语。

    2.端正的工作态度

    态度影响行为,端正的工作态度在职场上的作用有时候甚至远超员工本身的能力。工作需态度敬业,而敬业的第一点需要专心工作,只要接受了这个岗位选择,就必须全心投入,而骑驴找马的心态,一定会分散热情与精力,不能做到全心全意工作,也会严重影响最终的工作成果和个人成长。

    终端门店以业绩目标为导向,员工的上进心、进取心也格外重要,上进心其实是对人的发展需求,只要始终保持发展的意愿和努力就是有上进心,能在一定程度上激发毅力,并与自身的目标、计划、期望结合起来后,就会发挥巨大作用。因此,在门店的员工日常管理中需要格外强调员工工作态度并培养上进心。

    3.较强的语言表达能力

    珠宝行业与其他行业最大的区别,在于行业的消费群体覆盖全龄段,各个阶层的客户都有涉及,这就要求员工在与不同客户的沟通营销过程当中需要有较强的语言表达沟通能力与变通能力,这也是做为一名营销人员最基本的要求。

    85%的人际关系障碍大多是,恐惧、害羞、嘴笨所导致的,而这些阻碍其实是通过训练完全可以突破解决的,因此,员工的日常管理中也需要注重训练各种异议处理的相关培训。

    4.较高的专业知识素养

    专业知识是基础,也是营销行为至关重要的一部分,并有助于员工更快更专业的为顾客提供服务,能让对方相信自己的专业特长,乐于互动,最终达成成交目标。

    珠宝行业本身就是涉及范围极广的艺术性行业,除了产品本身,还涉及到背后的文化、功效寓意和所寄托的美好期望等等,每一点都需要销售人员要有扎实的珠宝专业知识与丰富的知识面传递给顾客。当然,成交有可能有运气的成分,但专业知识绝对是拉开差距的关键,只有专业知识足够丰富,才能足够自信、从容的面对顾客,并顾客提出问题的时候才能迅速反应做出专业解答,给顾客信任、专业的感觉。

    三、员工业绩管理

    1.业绩目标制定

    店铺开门做生意,最重要的就是业绩。没有目标就相当于自然经营,做得好不好,全凭感觉。科学的设定销售目标,才能落地执行。设定目标,一定要依据SMART原则,指的是具体的、可以衡量的、可以达成的、有依据的、有时间限制的,并根据实际情况可以做阶段性调整。

    2.目标分解实施

    销售目标制定后,要进行目标的分解,时间分解、人员分解、任务分解,具体目标落实到个人。店长再通过任务情况,指导员工具体操作方法,比如拦截、接待、销售技巧、会员回访等等。

    3.奖励机制

    好的奖励机制能激发员工斗志,将员工的激情、销售状态调动起来,形成良好的竞岗氛围,才能按照店长预想的目标发展,也有助于门店业绩的快速提升,最终达成业绩目标。如何设置合适的奖励机制,主要考虑以下几点重要因素:

    专业知识考核:固定周期性专业知识考核,考核形式可以是问答式,也可以是情景演练式,在此基础上对于专业知识较好的员工进行奖励,可为产品奖励、积分式奖励,专业领域内的深造学习机会奖励等等,视门店具体情况而定。

    业绩目标考核:根据业绩情况设置周冠军、月冠军、季度冠军或每月首单成交等来设置不同的阶梯式奖励方案,可为现金奖励,基础提薪奖励等等。

    门店的运营管理涉及诸多细节,不同地区不同门店经营情况大不相同,员工的管理制度也是如此。但无论何种方法,始终围绕经营目标为导向,专注、专业、不断学习进取、真诚服务,就一定能带来良性的业绩循环。


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