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如何解决门店顾客流失?

发布者:[sansan]  时间:2021-07-20 15:30  浏览次数:[256]    来源:588珠宝加盟网  

    一、 门店顾客流失造成原因:

    1、产品概述含糊不清

    门店缺少产品理念,顾客在佩戴饰品时对效果产生怀疑。门店并没有选用针对性且适合的饰品。而且选购的饰品没有详细的介绍。这会使消费者不能更好的了解所选购产品。从而疏远你的店铺。

    2、店内生意“太好”,无暇顾及顾客

    珠宝顾问太忙而无暇顾及每一位客人,造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好,因为极有可能是顾问没有做好前期接待工作,以致顾客集中在同一时间段,这样自然会流失一部分客源。

    3、服务意识淡薄

    顾客遭受冷眼,销售顾问缺乏诚信和尊重。当顾客决定购买就笑的像花一样,否则就立马变脸。此外,店铺的环境设施差、服务顾客不及时等现象也会伤害顾客的心,让顾客产生在哪消费不还不一样,何必要到你这儿来受气的情绪。

    4、工作人员形象差

    珠宝顾问是带给别人美丽的人,做为一名专业的顾问,自身的形象尤为重要,形象是说服顾客的第一印象。如果其自身形象太差,有谁会相信她能让自己更美丽。

    5、顾客受到了新的诱惑

    竞争的不断加剧,大家都感到现在的顾客忠诚度是越来越低,顾客在哪里实惠就坐哪里消费,在利益的诱惑下就变节。因此,作为销售顾问站在顾客的角度,思考顾客离开的实质,进而有的放矢。

    6、销售顾问缺乏创新

    销售顾问的技巧要不断创新,要拓宽知识面,提高自身素质,反思自己在哪些方面还没做好,让顾客感觉你的说辞有一种心意,同时感觉你的真诚,这样就能稳住顾客善变的心。

    7、销售过于急功近利

    对于第一次上门的顾客便有些顾问就狮子大张口,又想让她购买产品,又想让了买一大堆产品,这样做必然会把顾客吓得逃之夭夭。

    除了以上几点,造成顾客流失的原因还有许多,这就需要你在工作中不断地总结原因。如果一味埋头苦干而不去分析,迟早你的顾客会离你而去。只有不断总结经验与提高自身素质,通过各种服务及活动提高门店在客户口中的影响力知名度才能维护好顾客,避免流失。

    如何解决门店顾客流失?

    二、 如何解决门店顾客流失

    1、 通过训练解决问题

    既然大多数顾客流失是一线员工造成的,我们就应该下力气去培训员工,学习如何向顾客提供优质的服务。 

    2、 通过调查分析问题

    通过与员工和顾客面谈或设计不同的问卷来调查顾客不满意的问题点,逐条列出,进而找出解决问题的办法。

    3、通过学习认识问题

    组织员工认真分析顾客流失对门店造成的损失有多大,从而提高全体员工对此问题的认识。

    4、通过制度留住顾客

    门店必须建立健全各项规章制度,设计完善的服务流程,从根本上去保障优质顾客服务体系的正确实施,从而留住顾客,创造利润最大化.

    5、通过体验找出问题

    有的时候我们只有亲身去感受才能体会到问题的所在,店长或主管有时间一定要到别人开的店铺里去接受服务,通过对比,才能真正发现自己的问题所在。

    6、梳理流失顾客信息

    梳理客户档案,调查从开业至今有多少老客户悄悄不见了?将每个客户的服务落实到具体的行为上,专人服务,专人检查。

    门店要想留住顾客,最重要的一点就是门店管理意识。如今珠宝店可以说是遍地开花,顾客也在比较服务比较价格比较产品。那么我们要做的就是管理店铺,跟随顾客的思想而变化。满足大部分的需求,才能征服顾客,让顾客愿意来店消费买单。

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