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钻石小鸟创新总经理郭海峰:「钻戒大师」如何用科技革新钻石零售市场?

发布者:[sansan]  时间:2021-04-07 08:31  浏览次数:[815]    来源:宝创家  

    在移动互联网+时代,新消费已然成为引领国内大循环的重要动力,新零售模式也正在助力珠宝市场实现数字化转型发展。随着互联网原住民“Z世代”的成长并且步入奢侈品高消费人生阶段,珠宝高级定制逐渐成为网络时代的新风尚。

    面对上千亿规模的婚戒刚需市场,无数珠宝品牌志在必得、前仆后继。然而,资深业内人士都明白,看上去无比美好的钻石定制业务,实际并不如外界认为的那般甜蜜——沟通成本高、需求匹配难、交付周期长、消费体验差、人力消耗大、运营成本高以及综合毛利低等等问题,犹如一道道沟壑横在创业途中。

    近年来,几家知名钻戒定制企业陆续陷入经营困境,这个“食之不饱、弃之不甘”的市场,被越来越多珠宝企业家认为做不大、做不好、做不久。心有余悸的他们在“如何实现规模化与高效化并举”的难题面前,茫然失措裹足不前。

    几乎所有商业模式的革新,要么起源于消费者的痛点,要么诞生于竞争对手的难点。一边是新兴钻戒消费者对个性化定制业务的强烈需求,另一边则是众多珠宝企业无法规模化高效化运转这项业务的行业现状,于是,机会留给了准备充分并且迎难而上的企业——钻石小鸟。

    这家国内知名的互联网珠宝定制企业,有着近20年的深厚积淀,在科技创新、技术升级以及商业模式上的优势尤为显赫。

    近日,宝创家媒体专访了「钻石小鸟」创新总经理郭海峰先生,共同探讨如何用科技革新钻石零售市场。透过这篇专访,我们会看到在细分市场深耕沉潜、厚积薄发的互联网珠宝创业老兵,如何研判行业趋势、找准自己定位再集中优势火力一举攻下“钻戒定制第一品牌”的高地。

    「钻石小鸟」创新总经理郭海峰先生

    「钻石小鸟」创新总经理郭海峰先生

    珠宝创新创业明星郭海峰先生,是钻石小鸟钻戒大师创始合伙人,也是科技独角兽产业智库专家成员。

    宝创家媒体在于郭海峰先生交流探讨的过程中,明显能感受到他身上那种互联网创业者开放包容、乐观向上的精神气质,他关注珠宝业内明星企业的动态,也对钻戒定制目标消费者感兴趣的移动互联网APP小程序熟稔于心。斯文睿智的郭总谈及钻戒定制市场的现状和问题时,也总能清晰敏锐地抓住底层逻辑直击重点。

    「钻石小鸟」创立于2002年,现已在全国100余个城市设立了线下O2O体验中心以及购物中心店。其上海旗舰体验中心在2015年1月全新升级开幕,占地2000平米,荣居全亚洲最大的钻石珠宝体验中心。十八年来,钻石小鸟一直专注于钻石零售领域,成为备受推崇的钻戒首选品牌。在2020年,钻石小鸟首发全球首款3D智能钻戒定制平台,构建4.0智能智造全面数字化进程。

    01、消费升级下的新零售,给消费者创造极致体验

    这个时代,信息越来越聚集,做为消费者, 我们经常感慨大数据的“可怕”洞察力。但是从商业角度来说,品牌也因此有个更多的想象空间。每一种商业模式都有一个周期。

    “相对于多数珠宝同行摸索通过数字化管理用户的需求来说,”互联网老兵“钻石小鸟正在悄悄地开启一个全新的阶段,创造全新的钻石零售”。「钻戒大师」的上线受到了行业和市场的极大关注,与以往截然不同的是,增添了两点极致体验:

    体验一

    钻戒消费场景多元化

    定制钻戒不再局限于实体门店和购物中心,只要有一台移动设备,即可按照自己的想法定制钻戒,同时与周围人一起分享这份喜悦,定制完成即可下单进行制作,并通过物流配送到家。

    这个「钻石小鸟」钻戒大师小程序的推出,实现了消费者只需一部手机就能成为自己的珠宝设计师的愿望。

    体验二

    无限制的款式挑选

    「钻戒大师」小程序以突破性的元素化产品设计概念,拥有超过30万种钻戒设计组合。先进的3D渲染技术,让90%以上的钻戒大师定制用户认定,与真实的产品相比,钻戒大师真实还原了“所见即所得”的定制体验。

    在钻戒大师2.0版本小程序中,你可以体验到流畅而美好的钻戒定制体验。享受随心定制喜欢戒托,并根据预算选择心仪钻石,智能满足消费者定制钻戒的个性化需求。

    无限制的款式挑选

    郭海峰介绍,钻戒大师这个珠宝智能化、数字化平台,赋能每一个消费者,让人人都是珠宝设计师,人人都可以设计“心有所想的钻戒”。

    前端智能,后端智能制造——通过全新的钻石生产链条。郭海峰发现,交易时间变了,传统钻石销售门店的高峰期是周末和节假日,而通过钻戒大师,把“钻戒设计神器”装进顾客的口袋里后,24小时服务,成为了“永不打烊的珠宝店”,中午、深夜都是定制小高峰,越来越多的顾客选择了直接在线定制购买和快递上门,这个比例超过了定单总数的一半还要多。

    另一方面,用户的购买决策周期也变了,从决策到下单,一般不会超过2周。与此同时,钻石小鸟意外地发现,品牌的客单价迅速提高,纯在线平均消费单价从过去的3000元左右升至目前2.6万元,最高客单超过了20万元。

    02 、 科技驱动钻石零售商业效率,赋能革新与价值

    从2002年售出中国互联网第一颗钻石开始,钻石小鸟就深刻认知到互联网技术对于品牌和市场的颠覆力和重塑力,也让钻石小鸟始终走在技术赋能的前沿。而科技数字化驱动也给钻石零售商业,带来了前所未有的革新,包括以下三点:

    01.提升获客效率

    告别了传统从点击到转化的获客方式,如今线上线下多渠道的体验交互,允许商家与客户随时产生链接,良好的体验随时可以被传递,3D技术不仅是数字化门店,数字化产品那么简单,而是一个品牌完整链路的数字化。

    02.降低交易成本

    传统门店转化客户靠的是门店导购,提供了专业到位的服务来产生转化,而今天,人们越来越习惯自己从网上获取产品信息,包括钻书专业信息,相对于导购,消费者更相信自己搜集信息后作出的购买决定,只有过硬的产品,流畅便捷的服务体验,创造出良好的品牌口碑,才有赢得更多、更快转化的机会,这个交易成本不仅是品牌的成本,同时也包含用户的成本,双方都收益。

    03.提升产品的研发效率

    钻戒商品的研发成本极高,研发周期长,并且成功率极低,郭海峰先生提供给我们一个数据,从九十年代开始到2020年,中国珠宝市场女款钻戒款式拥有4.2亿款供消费者选择,然而在零售端,持续收获消费者喜爱的仅有100款。

    「钻石大师」提供各种风格、款式、材质、宝石、颜色、印记、尺寸等素材,客户可以通过小程序进入定制页面,依次勾选,定制出一款完全独一无二的钻石。而钻戒,作为一种非标准化生产的商品,通过将钻戒上的元素进行拆解,钻石大师为客户提供了多达四十万款的钻戒组合。

    “区别于将数字化、智能化技术应用于消费者需求预测及管理分析,钻石小鸟则偏向于用技术赋能消费者,把决定权真正地交还给他们,帮助他们定义和实现自己心中钻戒的样子。”郭海峰认为,这才是钻石小鸟作为一个钻戒定制品牌最大的意义和价值。

    03 、 产业链全面布局,提供优质的钻石产品

    郭海峰表示,钻石小鸟与全球矿业集团巨头戴比尔斯保持着产品链的深度合作,包括钻石从原石毛坯、到钻石切割、再到证书评级,完全纳入到戴比尔斯集团的生态产业链中。

    再者,钻石小鸟也和全球许多钻石切割商,保持着良好的合作关系,能为消费者提供更多的优质钻石,而钻戒大师已经可以在线提供超过50万颗全球共享钻石。

    除此以外,钻石小鸟的线下体验也更加丰富了品牌风格。其中DIY工作室为钻石小鸟的客户们提供了购买钻戒以外的价值体验,不仅可以通过亲自制作戒圈赋予自己的钻戒特殊意义,不定期的活动培训课还提供了深入了解钻石的机会。

    对于消费者来说,这种科技结合线下体验门店的新零售,创造了全新的消费体验,他们可以随时随地在“沙发上”“床头”“马桶上”就可以完成钻戒定制,同时又可以选择去门店体验或者直接物流到家,这种更胜于单一门店的体验,赢得了消费者的肯定,在大众点评上,逾1.2万条的客户评价,好评率超过99%,这些口碑每年为钻石小鸟带来超过35%的新增会员。这就证明了当下消费者买的不仅仅是产品,更是消费过程中的体验。

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