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店铺惩罚制度如何设置

发布者:[hanhan]  时间:2015-11-26 14:02  浏览次数:[257]    来源:中国珠宝加盟网

    店铺惩罚制度如何设置

    我们常说:”有奖有罚“”赏罚分明“,意思就是光有奖没有罚,不见得能达到最佳的推动效果。为什么呢?要从人之本性说起,心理学家通过大量试验发现,有2种方式能激发人类的情绪反应:”得到“及”失去“。”失去“形成的情绪反应要比”得到“引起的强烈很多很多。有些人对于”得到“可能抱着无所谓的态度,大不了没有,也没什么,可是几乎所有人都不想”失去“已经属于自己的东西,无论是金钱、面子、荣誉、物品等。

    所以完全可以设置一些惩罚措施来推动店铺工作的执行力,达成更佳的结果,但是惩罚也有负面作用,运用不当容易造成抵触,或者进一步打击工作动力,强化了沮丧灰心的情绪。在设置惩罚措施时,需要注意:

    奖多罚少:就是无论是从奖励措施的种类和奖励力度上,最好都要超过惩罚措施。从正面方式鼓励和强化好的行为,几乎没有太多负作用,可以大胆运用。

    奖励结果,惩罚行为:在设置奖励时,多对结果进行奖励,而在执行过程中对关键行为的跟进上,多对不符合规范的行为进行惩罚。例如:店铺目标达成,可以有额外的奖金。而假设目标没有达成,因为原因会有很多,不一定是店铺员工松懈或者不努力,如果这时给予惩罚,无论是金钱和精神的惩罚,都可能会造成抵触或者让他们会形成无所谓的态度。我们可以对一些工作行为的跟进进行检查,未达成进行惩罚。例如规定月底前要将下个月过生日的VIP的邀约维护全部做完,对于没有按时完成的店员就可以设置惩罚措施。

    也可以对短期结果适当进行惩罚:比较适合在某些业绩或者关键KPI指标的PK比赛,通过提前就PK机制达成一致,就可以实施适当的惩罚。例如,新品上市了,店铺2个班组约定PK,上市一周内,哪个班组新品销售金额更高,落败的班组在交接班时要集体跳舞或者请喝饮料。这类惩罚有3点关键:所有参与者提前达成惩罚措施的一致意见;一般更适合短期小目标;PK赛模式。

    惩罚的措施多样化:惩罚措施包含了:金钱、体能项目、娱乐表演、额外工作、认输仪式等等。这里要注意的是,尽量减少金钱的惩罚(店铺规章制度中涉及的违规罚款不在此限),以及在涉及人格或面子的惩罚措施上要注意员工的接受度。例如有店铺让连带率排名最后的店员到大街上举牌子或者抱住店门口的大树数分钟,尽管提前达成了一致,不一定所有人都能接受。另外也要根据店铺定位来选择合适的惩罚,例如大众休闲服饰的店铺,店员很年轻,可以选一些好玩的惩罚手段,太淑女装的店员就比较成熟一点,就可以多选一些额外工作类的惩罚措施。

    惩罚措施的力度逐渐增强:因为以往多是奖励,在刚开始实施惩罚措施的时候,惩罚强度可以小一点,从更容易接受的入手。另外针对的事项也少一点,惩罚措施简单一点,就更容易推行。等大家习惯这种模式了,再进行更多的变化,同时惩罚强度也可以逐步加大。

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